УПРАВЛЯЮЩИЙ В ДЕТЕЙЛИНГ-СТУДИИ
– ВАЖНАЯ ПОЗИЦИЯ ДЛЯ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА
Этим материалом мы открывает небольшой цикл статей по актуальным вопросам управления бизнесом в детейлинге. В частности, обсудим два взгляда на необходимость введения в штат позиции управляющего для малых детейлинг студий: скептический взгляд и стратегический.
Стабильный бизнес – не нужно ничего менять. Или нет?
Проблема роста детейлинга – это проблема перехода на новую ступень в управлении своим бизнесом. Множество детейлинг-студий благополучно работают долгие годы, не меняя масштаба. Владельцы вполне осознанно сохраняют достигнутый успех и работающую модель с полным вовлечением в процесс в качестве владельца-руководителя-администратора. Эта модель гарантирует полный контроль над процессами, включая финансы, закупку, маркетинг, клиентский поток, персонал, контроль работ. Удовлетворенность такой моделью – это выбор своей ниши, плюсы и минусы которой в комплекте.
«Нанять нельзя работать».
Очевидный минус при всех оглядках на любовь к делу – это самоэксплуатация владельца, который 24/7 должен держать под физическим и интеллектуальным контролем все аспекты своего бизнеса. Это работа, которая не отпускает. И если у владельца такого бизнеса телефон отключается более чем на час, в бизнесе начинает развиваться стихийный волейбол. Дилемма здесь следующая: взять вспомогательный персонал не позволяет скромный оборот микробизнеса, а возможности перейти от микробизнеса к формату малого предприятия нет, ввиду нехватки собственных сил, уже полностью занятых в бизнесе.
Кто такой управляющий?
Не секрет, что каждый предприниматель, наладивший работу детейлинга, задумывается о необходимости нанять администратора, на которого можно было бы переложить часть своих ежедневных обязанностей, и тем самым разгрузиться. Эта позиция при участии собственника в статусе генерального директора, может именоваться по-разному: исполнительный директор, помощник директора, администратор, руководитель отдела продаж, менеджер, ассистент. Будем называть его обобщающим все эти аватары термином — управляющий. Найти управляющего – это хорошо. Но как доверить ему самое главное – управление своим бизнесом? И как сориентироваться по оплате его труда?
Идеал управляющего для владельца бизнеса.
Бизнесмену хотелось бы, чтобы это был человек, как и он сам «болеющий за бизнес». Идеально – младший партнер, напарник. Но идеал – это персонаж Красной книги: встречается в природе, но редко. Ближе к реальности, это все-таки наемный работник, которому бизнесмен делегирует определенные полномочия. Управляющий — это не производственная единица, как мастера, не сервисная, как бухгалтер и рекламщик, и не гендиректор. Это распорядитель, который от имени и по поручению гендиректора организует стабильную работу бизнеса, максимизируя объем загрузки его мощностей.
Рациональная ставка оплаты управляющего.
Такой промежуточный статус создает трудности в определении вклада управляющего в общий результат, мешает оценить его реальный вклад в результаты бизнеса. Очевидно, что управляющий должен быть прямо пропорционально заинтересован в росте дохода компании, чтобы объем его зарплаты зависел исключительно от объема кассы. Разумной будет доля в 20% от прибыли за период. Для многих владельцев детейлинг-студий такая ставка оплаты управляющего выглядит завышенной, ведь он нанимается в уже работающий бизнес, непосредственную работу выполняют мастера, денежный поток идет как бы сам. Поразмыслив таким образом, предприниматель откладывает идею найма управляющего в детейлинг-студию до лучших времен и совершает тем самым стратегический просчет.
Не затраты, а инвестиции.
Подвох в том, что затраты на вознаграждение толкового управляющего – это цена развития бизнеса, это инвестиция в свою стратегию, в предпринимательский горизонт. Делегирование управленческих полномочий позволяет собственнику вынырнуть из ежедневной рутины обязанностей, абстрагироваться от текучки, взглянуть на свой бизнес со стороны. Такой взгляд нужен для того, чтобы увидеть риски и возможности, заглянуть немного наперед, поинтересоваться, чем живут коллеги, партнеры, конкуренты, смежные направления автоотрасли. Регулярное общение с коллегами является источником важных и нужных идей для бизнеса, к примеру, в сфере обучения персонала, новых технологий, новых ниш.
Делегирование – шаг к развитию бизнеса.
Истории успеха знают множество случаев психологического, морального выгорания талантливых и успешных предпринимателей, которые не смогли вовремя остановиться и переоценили свои силы нести всё увеличивающуюся нагрузку. А ведь подобных печальных последствий для личности и мотивации к работе, а иногда и для бизнеса и благополучия в целом можно избежать, рационально распределяя управленческую нагрузку и делегируя часть своих полномочий. При этом введение в штат управляющего – это одна из простых моделей делегирования, а таких моделей и комбинаций много больше. Задуматься над таким вариантом в начале нового финансового года – не плохая идея и пусть не большой, но уверенный шаг по лестнице развития своего бизнеса.