СТРАХОВАНИЕ – НАДЕЖНАЯ ЗАЩИТА БИЗНЕСА ДЕТЕЙЛИНГ-ЦЕНТРОВ

Работа с рисками – прямая обязанность топ-менеджмента любого бизнеса, не исключая детейлинг, но технологичные решения, помогающие снимать финансовые риски, в детейлинге пока не широко распространены. Такие решения существуют, и мы познакомим читателей с продуктом страхования финансовых потерь, разработанным специально для детейлинга. 

Претензии к качеству в детейлинге

В профессиональном детейлинге качество услуг — это ключевой фактор успеха. Однако, даже топовые детейлинг-студии и самые опытные специалисты не застрахованы от рисков, связанных с претензиями клиентов. По оценкам экспертов, порядка 30-34% клиентов детейлинг-центров имеют претензии к качеству выполненных работ, обусловленные как объективно, так и субъективно.

Претензии за счет детейлинг-центров

На практике, сегодня менее 1% жалоб клиентов доходит до судебного разрешения, и суды по претензиям к детейлингу — это исключение, а не правило. Большинство претензий решается на этапе гарантийного обслуживания или досудебного урегулирования, однако, каждая конкретная претензия так или иначе имеет свою цену для детейлинг-центра.  

Факторы риска претензий в детейлинге

Чаще всего клиенты жалуются на неравномерную полировку, повреждения лакокрасочного покрытия, допущенные из-за нарушений технологии обработки, реже на какие-то сопутствующие повреждения. Ответственные детейлинг-центры принимают претензии в письменной или устной форме, проводят экспертизу и, в случае обоснованности, бесплатно устраняют дефекты по гарантии. Между тем рост спроса на услуги детейлинга сопровождается увеличением количества сервисов с разным уровнем профессионализма, что сказывается на качестве услуг, количестве претензий, и повышает опасения клиентов.