ДЕТЕЙЛИНГ В СУРГУТЕ:
УНИВЕРСАЛЬНЫЙ СЕРВИС ОТ DETAILING LAB STUDIO
Продолжаем путешествовать по нашей бескрайней стране, интересуясь детейлингом на местах. В этот раз мы побываем в Ханты-Мансийском автономном округе — Югре и побеседуем с Антоном Дмитриевичем Дорофеевым — совладельцем Detailing Lab Studio в городе Сургуте.
Здравствуйте, Антон Дмитриевич! Ваша студия оказывает практически весь спектр услуг детейлинга: от полировки до сколов, шумки и PDR. Не часто встретишь настолько полноценный детейлинг-универсам. Как Вы пришли к этому? С чего начинали, как наращивали ассортимент?
— Detailing Lab Studio в городе Сургуте мы основали вместе с Петром Васильевичем Ерёминым в 2015 году.
Наш путь начинался с базовых услуг по уходу за кузовом и полировке, постепенно мы расширяли спектр предложений, чтобы удовлетворить все потребности автолюбителей в нашем регионе.
Со временем стало понятно, что современный детейлинг требует комплексного подхода, поэтому мы предложили услуги по устранению сколов, шумоизоляции, ремонту вмятин без покраски (PDR), установке антигравийных плёнок, разработке индивидуальных дизайн-проектов и многое другое.
Нашей отличительной чертой в итоге стала универсальность, мы обеспечиваем клиенту полный комплекс услуг высокого качества в одном месте.
Какие региональные особенности спроса на детейлинг в Сургуте?
— В Сургуте спрос на детейлинг обусловлен суровым климатом и частыми перепадами температуры, из-за чего востребованы услуги защиты кузова плёнкой и регулярной химчистки кузова.
Сталкиваетесь ли Вы с проблемами текучки персонала, и если да, то как справляетесь, а если нет, то в чем Ваш секрет?
— Да, текучка есть, но мы стараемся создать комфортные условия работы, мотивируем сотрудников карьерным ростом, регулярно проводим обучение, вывозим сотрудников на различные мероприятия, которые проходят за территорией нашего округа, что помогает удерживать команду. Кроме того, за последние два года мы запустили первую в Сургуте школу детейлинга — DLS | Detailing Lab School, это помогает делиться знаниями и развивать профессионализм.
Есть ли у Вас мастера, которые могли бы и готовы были бы побороться за чемпионский титул на Лиге мастеров детейлинга? В каких номинациях (полировка, защитные покрытия, шумоизоляция, PDR) Ваши мастера наиболее сильны?
— Да, у нас есть такие мастера и в шумоизоляции и PDR, но особенно сильны установщики защитных и виниловых плёнок. Мы являемся владельцами собственного бренда антигравийных пленок DIAMOND, что позволяет нам контролировать качество материалов и предлагать клиентам лучшие решения для защиты автомобиля. Это тоже побуждает поддерживать самый высокий уровень мастерства плёнщиков.
Видно, что Вы вложились в маркетинг: у Вас стильный и удобный сайт, даже не специалисту видна продуманность и внимание к деталям. Насколько оправданными оказываются такие вложения?
— Спасибо за оценку сайта. Мы считаем, что даже зарекомендовавшему себя детейлингу важно поддерживать имидж и быть доступным для клиентов. В нашем регионе конкуренция растёт, и качественный маркетинг помогает не только привлекать новых клиентов, но и удерживать постоянных. Мы видим, что такие вложения оправдываются – интернет-площадка повышает доверие и удобство взаимодействия с сервисом.
По Вашему опыту, какая модель коммуникации с клиентом наиболее продуктивна в детейлинге? И в чем особенный подход к клиентам Вашей студии?
— Наиболее продуктивна модель открытого и честного диалога, где клиент всегда в курсе этапов работы и может задать вопросы. Наш особенный подход — индивидуальное внимание к каждому заказу, тщательное понимание пожеланий клиента и прозрачность на всех этапах обслуживания.
Есть ли у вас планы на развитие сети студий в городе, регионе, и далее в соседних регионах, в столице?
— Да, у нас есть планы по расширению и стратегия входа в соседние регионы: в планах на будущий год – запустить Детейлинг центр в южных краях.
На Ваш взгляд, есть ли у детейлинга, как сегмента рынка, потенциал развития по модели укрупнения, стандартизации и сетевого развития в нашей стране? Если да, то как Вы это видите, если нет, то почему?
— Да, у детейлинга этот потенциал еще не исчерпан. Мы видим растущий спрос на качественный уход за автомобилями и желание клиентов получать одинаково высокий уровень сервиса в разных точках. Сетевое развитие детейлинга позволит оптимизировать процессы, повысить узнаваемость бренда и обеспечить стабильное качество услуг.
Есть ли сообщество детейлеров в Сургуте? Как организована бизнес-коммуникация внутри отрасли по региону? Есть ли взаимный интерес, сотрудничество, взаимопомощь, проекты?
— В Сургуте существует небольшое сообщество детейлеров, которое поддерживает связь через мессенджеры и социальные сети. Бизнес-коммуникация внутри отрасли ведётся неформально, чаще через личные контакты и онлайн-чаты. Среди специалистов, конечно, есть взаимный интерес и ситуативное сотрудничество: обмен опытом и помощь в решении профессиональных вопросов. Но масштабных совместных проектов, насколько мне известно, в нашем регионе, к сожалению, нет.
Как, по-Вашему, можно было бы улучшить бизнес-коммуникацию детейлеров в Вашем регионе и интересно ли было бы сделать это в формате Детейлинг бизнес-клуба? Какие актуальные вопросы можно совместно обсудить на Детейлинг бизнес-клубе?
— Коммуникацию можно улучшить через регулярные встречи и общую платформу для обмена опытом. Бизнес-клуб вполне может быть такой площадкой, где можно не только продуктивно общаться и учиться друг у друга, но и по-деловому решать вопросы ценообразования, внедрения новых технологий, объединять усилия по рекламе и привлечению клиентов.
Благодарю за интересную беседу и до встречи на Детейлинг бизнес-клубе!
— Спасибо, возможность присоединиться к Детейлинг бизнес-клубу и обменяться опытом с профессионалами отрасли – это интересная идея. До скорой встречи!