AVTOКOSMETOLOG: РАЗГОВОР О ДЕТЕЙЛИНГЕ В СТУДИЙНЫХ УСЛОВИЯХ

Продолжая нашу рубрику, в этом номере беседуем с владельцем Детейлинг-студии «AvtoКosmetolog» Пастуховым Петром Алексеевичем из Симферополя. 

Пётр Алексеевич, расскажите, пожалуйста, о Вашей детейлинг-студии: сколько у Вас постов, какой сервис оказываете? Как долго работаете и как оценивают качество Вашей работы клиенты?

—    Наша Детейлинг-студия «Avtokosmetolog» начала набирать обороты с 2012 года с площади 35 м.кв., и к сегодняшнему дню мы доросли до 510 м.кв., на которых работает автомойка на 2 поста, зона отдыха клиентов, магазин автохимии, сухой комплекс на 12 машино-мест, где мы делаем химчистку, полировку, оклейку защитной пленкой, винилом. К нам также обращаются за покраской, выравниванием вмятин кузова, за восстановлением кожаных элементов салона. Мы наработали обширную клиентскую базу, а судя по отзывам, наш детейлинг оценивают на 5 из 5-ти, а очередь на наши услуги стабильно неделя-две.

Какие в Вашей студии наиболее востребованные услуги? Много ли в Симферополе детейлинг-студий, и насколько сильна конкуренция?

— Сейчас на пике спроса услуга по оклейке защитной антигравийной пленкой. А чтобы качественно оклеить пленкой, поверхности необходимо тщательно отполировать, и это следующая по популярности услуга в нашей студии. У нас в Севастополе, да и в целом в Крыму, работает много студий, комплексов, центров детейлинга различного формата. Конкуренция, конечно, высокая, но в нашей студии заполняемость хорошая, а так как мы внимательно отслеживаем новинки рынка, держим квалификацию на высоком уровне, то конкуренцию воспринимаем не как угрозу, а как стимул.

Как в Симферополе с поставщиками? Как организована поставка расходных материалов? Работают ли представительства брендов? Какие бренды в настоящее время проявляют активность на рынке расходных для детейлинга? В полной ли мерее они удовлетворяют Ваши потребности в материалах, или приходится искать продавцов самостоятельно и заказывать доставку с материка?

— Тема поставщиков и всей логистики по Республике Крым для нас животрепещущая. В связи с перебоями в поставках расходных материалов, мы приняли решение открыть магазин-склад, изначально как подспорье для своей студии, а со временем расширили ассортимент и объемы товаров. В результате, у нас есть сейчас и товарный запас для нашей студии, и дополнительный доход от торговли. Также мы стали официальными дилерами ряда брендов (Leraton, Krytex, Krytex PRO и др.)  по Республики Крым. Словом, ищем пути выхода из создавшейся ситуации, не сидим на месте. 

Как обстоят дела с персоналом? Есть ли трудности, какие? Ведёте ли обучение, наставничество?

— С персоналом, как и у всех, проблем, конечно, хватает. Но мы, во-первых, постоянно набираем сотрудников, смотрим в деле, отбираем лучших. Во-вторых, мы, конечно же, обучаем новичков, а затем некоторое время практикуем наставничество и контроль со стороны опытных мастеров. Есть у нас и платные курсы по освоению детейлинга.

Имеет ли место в Вашем регионе сезонность спроса на услуги детейлинга? Какие изменения спроса в детейлинге Вы заметили в последние годы работы?

— Да, сезонность у нас имеет место, но мы уже к ней адаптировались. Иногда предлагаем клиентам сезонные скидки или бонусные услуги. Что касается спроса, то за последнее время он вырос и к нам стало больше обращаться новых клиентов, из тех, кто ранее услугами детейлинга не пользовались. На мой взгляд, это говорит о том, что детейлинг приобретает известность и популярность.

Имеет ли детейлинг в Крыму какие-то характерные отличительные особенности, касается ли это спроса или оказания услуг?

— Детейлинг в Крыму имеет свои особенности из-за различных климатических условий.   На каких-то территориях соленый, горячий воздух, на других — сухой, где-то влажно, и при этом везде различное качество воды.  Из-за разной жесткости воды какой-то вид шампуня может плохо работать, например, в Феодосии, но отлично показать свои свойства в Севастополе. Если не учитывать этот фактор в подборе химии, то, конечно, возникнут проблемы с качеством работы и пойдут негативные отзывы потребителей.

Какую поддержку получаете от Ассоциации детейлинга?  В каких мероприятиях Ассоциации Вы принимаете участие и/или намерены принять участие?

— Благодаря Ассоциации мы получили широкую известность за пределами нашего города. Кроме того, при помощи Ассоциации мы проводили аттестацию мастеров моечного поста. Среди тем, которые освещает Ассоциация, хотелось бы больше разъяснений по юридическим вопросам, по документообороту в детейлинге и по вопросам управления персоналом в нашей сфере.

Какой из форматов нашего журнала Вам нравится больше: в печатном виде или в электронном? Какой из них для Вас удобнее?

— Скажу как читатель: журнал довольно интересный, и нам больше подходит печатный формат. Яркие иллюстрации, хорошая печать – всё это позволяет выгодно презентовать его нашим клиентам, разместить его в зоне отдыха.

Есть ли у Вас планы на расширение бизнеса, открытие студий в других городах Крыма?

— Планы по расширению конечно же есть. Пока без подробностей: не хочется спугнуть удачу) Сейчас решаем задачи по персоналу, по финансированию, активно работаем над проектом. Команда у нас отличная, поддержка родных и близких есть, так что покорить новую вершину нам ничего не помешает!